通遼市第二人民醫(yī)院，始建于1943年，是一所集醫(yī)療、急救、康復(fù)、預(yù)防保健、科研、教學(xué)、社區(qū)服務(wù)為一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，技術(shù)不斷創(chuàng)新、環(huán)境建設(shè)與社會(huì)發(fā)展同步，科室設(shè)置和人才隊(duì)伍建設(shè)正在逐步完善、服務(wù)能力不斷提高，全院實(shí)行全面質(zhì)量管理，已經(jīng)形成行政職能、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和信息化建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)式管理體系。正以高起點(diǎn)、超負(fù)荷、快節(jié)奏的工作作風(fēng)向更高、更遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)前行。

在開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動(dòng)中，堅(jiān)持患者安全第一、服務(wù)溫馨第一、社會(huì)公益第一，把患者利益放在首位，突出辦院為民宗旨，踐行醫(yī)者仁心職責(zé)，牢記科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)操行，不放棄、不濫用、不謀私，創(chuàng)新管理機(jī)制，向管理要效率，向管理要質(zhì)量，向管理要信譽(yù)。

醫(yī)院完善和新建《醫(yī)院行政管理規(guī)定》等制度5項(xiàng)，修定制度526項(xiàng)，規(guī)范操作流程271項(xiàng)，制定應(yīng)急預(yù)案37項(xiàng)，在全市率先推出搶救設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)行紅黃綠標(biāo)識(shí)、搶救車實(shí)行封存管理等安全管理制度9項(xiàng)，凸顯醫(yī)療安全質(zhì)量管理新亮點(diǎn)；以診療活動(dòng)為載體，更加注重健康教育和人文服務(wù)，提供個(gè)性化診療服務(wù)，由關(guān)心病到關(guān)心人，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性，開展主動(dòng)問侯、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)幫助、全心關(guān)懷活動(dòng)，全程陪檢陪診，再現(xiàn)深入開展“三好一滿意活動(dòng)的服務(wù)特色。

在醫(yī)院建設(shè)中，首先強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把提升員工素質(zhì)放在首位，教育與管理相結(jié)合，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)生命的敬畏和責(zé)任觀念。

向社會(huì)公開服務(wù)承諾，向每一位住院患者發(fā)放服務(wù)承諾書，接受全社會(huì)的監(jiān)督，同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)范，制定工作流程，時(shí)刻把緊質(zhì)量關(guān)。此外對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新管理手段。對(duì)搶救車實(shí)行封閉式交接，對(duì)搶救設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行紅（故障）、黃（充電狀態(tài)）、綠（安全使用）標(biāo)識(shí)，對(duì)患者身份實(shí)行三重識(shí)別，對(duì)病人病情進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)手術(shù)部位具體標(biāo)識(shí)等。醫(yī)院實(shí)行主任24小時(shí)三線值班制度、護(hù)士長(zhǎng)值崗制度，并實(shí)行垂直管理，分級(jí)負(fù)責(zé)。建立護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，形成實(shí)施——檢查——整改——提高循環(huán)運(yùn)行模式，落實(shí)院科兩級(jí)管理制度，使全院安全質(zhì)量工作時(shí)刻在嚴(yán)控強(qiáng)管之下，讓患者安全始終處于制度管理之內(nèi)，扎根在全體醫(yī)務(wù)人員心中。

通遼市第二人民醫(yī)院始終秉承“以病人為中心”的服務(wù)主題，緊緊圍繞為病人看好病，為病人減輕痛苦，讓臨終病人感受到醫(yī)者無(wú)私關(guān)愛這三個(gè)環(huán)節(jié)，開展“親友式、空姐式、牧師式”服務(wù)。實(shí)施全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，縮短患者候診時(shí)間，進(jìn)行科學(xué)分診。專家全日制出診，病人診療過程實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)服務(wù)。

與海軍總醫(yī)院建立合作關(guān)系，借助國(guó)內(nèi)頂級(jí)專家技術(shù)服務(wù)廣大患者。與武警總醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)京通兩地可視互動(dòng)會(huì)診，為患者看好病提供有力技術(shù)支撐。建立了患者回訪中心，定期與患者溝通，進(jìn)行健康咨詢服務(wù)和醫(yī)療指導(dǎo)，可隨時(shí)電話互動(dòng)，為患者提供科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確的治療健康指導(dǎo)。借助回訪平臺(tái)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺規(guī)范診療行為，建設(shè)陽(yáng)光醫(yī)院，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

在“三好一滿意”與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，通遼市第二人民醫(yī)院以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)，以責(zé)任包干，包床到人為抓手，公示分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化服務(wù)流程，強(qiáng)化護(hù)士職責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)（護(hù)）患溝通，把護(hù)理工作重心轉(zhuǎn)移到病房，落實(shí)在病床。實(shí)行彈性排班，推行“以病人為中心”的多元化管床責(zé)任包干的分工模式，護(hù)士有了自己的病人，病人有了自己的護(hù)士。責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的檢查、治療、護(hù)理、病情觀察、生活照料、健康指導(dǎo)及心理護(hù)理全面負(fù)責(zé)，落實(shí)了全程、全面、個(gè)體化的護(hù)理任務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，增添了病人的親情感，建立起了良好的護(hù)患信賴關(guān)系。

今后，通遼市第二人民醫(yī)院將不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)完善服務(wù)方式；不斷強(qiáng)化社會(huì)公益原則，持續(xù)改善患者就醫(yī)環(huán)境；不斷強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。在新一輪醫(yī)院改革中，不斷探索，以堅(jiān)實(shí)的腳步向三級(jí)醫(yī)院邁進(jìn)。