盡管我們從童年就被教導(dǎo)聆聽(tīng)的重要性——想一想老師多少次告訴我們要“戴上你聆聽(tīng)的耳朵”——事實(shí)上，我們中的大部分人都不擅長(zhǎng)這項(xiàng)我們應(yīng)該具備的技能。
研究顯示，一般人只有25%的傾聽(tīng)的效率——意味著很多東西我們都從一個(gè)耳朵進(jìn)一個(gè)耳朵出。但是，作為傾聽(tīng)專(zhuān)家也是美國(guó)Maryland大學(xué)社會(huì)工作的助理教授Paul Sacco博士，他解釋說(shuō)，只需要養(yǎng)成幾個(gè)好習(xí)慣就能從其他人中脫穎而出成為一個(gè)真正的好的聆聽(tīng)者。
“我們每個(gè)人的身體里都有一個(gè)好的聆聽(tīng)者，” Sacco對(duì)赫芬頓郵報(bào)說(shuō)?！斑@一切都值取決于你的能力和愿望，留心你在哪兒，留心你在和誰(shuí)說(shuō)話。很多人都關(guān)注傾聽(tīng)的細(xì)節(jié)——眼神交流、點(diǎn)頭——但是對(duì)于一個(gè)好的聆聽(tīng)著，我們都希望有一個(gè)很自然的動(dòng)作?！?
希拉哲學(xué)家Epictetus曾建立這樣的理論，“我們又兩個(gè)耳朵、一張嘴，所以我們傾聽(tīng)的數(shù)量應(yīng)該是講話的2倍。”所以，我們?cè)鯓幼霾拍茏屵@些特征更符合比例——或者，像Sacco建議的那樣——訪問(wèn)我們內(nèi)心的那個(gè)好聽(tīng)眾？下面是優(yōu)秀的聆聽(tīng)者在每天的日常生活和交流中練習(xí)的8個(gè)習(xí)慣，你可以自行采用。
他們都在現(xiàn)場(chǎng)。
Sacco說(shuō)，留心交談是一個(gè)好的聆聽(tīng)者的特點(diǎn)。當(dāng)那一刻你充分意識(shí)到，你更有可能記住你所聽(tīng)到的然后你會(huì)更真實(shí)的回答。那就意味著你要關(guān)閉電話，使自己擺脫所有的干擾?！昂玫鸟雎?tīng)者真的能夠把所有事情都放下，集中注意力（關(guān)注眼前的人），”他說(shuō)?！敖Y(jié)果，別人就會(huì)立刻意識(shí)到他們對(duì)自己所說(shuō)的內(nèi)容感興趣?！?
他們都有同情心。
有效聆聽(tīng)的一部分就是努力和講述者感同身受。無(wú)論你是否能和這件事完全有關(guān)聯(lián)，但你的同情心不能夠被忽視?！坝闷痰臅r(shí)間換位思考，他們頭腦中在想些什么以及這件事對(duì)于他們意味著什么，”Sacco說(shuō)?！吧踔猎诤退麄兘徽勚耙攘私庖幌滤麄兘?jīng)歷過(guò)什么（這樣能夠幫助你和他們聯(lián)絡(luò)）。這聽(tīng)起來(lái)很糟糕，但即使你搞砸了它，因?yàn)槠渌四芸吹搅四愕膰L試，所以你仍然很優(yōu)秀?！?
他們能夠意識(shí)到自己的缺點(diǎn)。
這可能是一個(gè)很奇怪的思維方式，但是總的來(lái)說(shuō)接受你自己對(duì)成為一個(gè)好的聆聽(tīng)者來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵，Sacco說(shuō)。另一方面，我們不能夠?qū)γ總€(gè)人所說(shuō)的所有內(nèi)容都理解——不過(guò)沒(méi)關(guān)系。“我肯定也有傾聽(tīng)時(shí)分享我的反應(yīng)失敗的時(shí)候，”Sacco承認(rèn)?！坝袝r(shí)……有意向的傾聽(tīng)和允許自己錯(cuò)過(guò)一些內(nèi)容（已經(jīng)足夠好的了）。”
他們擁有開(kāi)闊的思想。
偉大的聆聽(tīng)者都知道并不是他們進(jìn)行的每一次交流都能夠解決一個(gè)大問(wèn)題——但是這樣能夠使他們更近一步的理解每天和他們交流的人?！皟A聽(tīng)并不是魔術(shù)，”Sacco解釋說(shuō)?！叭绻液臀业呐畠浩鹆藳_突，我仍舊有一個(gè)沖突——但是傾聽(tīng)把你放在了一個(gè)可以解決問(wèn)題的位置。……傾聽(tīng)讓我們每一個(gè)人都能夠理解他人的思想?！?
他們情商很高。
情商能夠幫助提升相互影響，或者我們對(duì)感情的認(rèn)識(shí)或者對(duì)我們周?chē)饲榫w的認(rèn)識(shí)——尤其是傾聽(tīng)的時(shí)候。
根據(jù)情商2.0的作者Travis Bradberry說(shuō)，要獲得一個(gè)很高的“EQ”主要在你增強(qiáng)聆聽(tīng)技術(shù)的時(shí)候得到培養(yǎng)。所需要的就是時(shí)間和關(guān)注。“當(dāng)正巧趕上你在思考接下面要說(shuō)什么的時(shí)候，你就不再傾聽(tīng)別人說(shuō)話了，”他在2011年芝加哥論壇報(bào)上說(shuō)。“但是如果你停止正在做的事情，真正關(guān)注于人際交流時(shí)，你頭腦中活躍的神經(jīng)元還有你的身體開(kāi)始對(duì)其他人產(chǎn)生抱怨。這幫助了你記住更多的信息?！?
他們提出了很有意義的問(wèn)題。
積極聆聽(tīng)的一部分不僅僅是借出你的耳朵，而是適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍┖罄m(xù)問(wèn)題引出更多的信息。這種能夠提出發(fā)人深省的反饋能力是顯示你是參與到別人說(shuō)話內(nèi)容中的最好方式?！昂玫鸟雎?tīng)者能夠證實(shí)到別人的感受，”他補(bǔ)充說(shuō)道。“這表明了他們說(shuō)的是有道理的。”
他們不處于防御狀態(tài)。
你所聽(tīng)到的東西不都是美好的?！拔液苌瞄L(zhǎng)聆聽(tīng)，當(dāng)每個(gè)人告訴我一些事情的時(shí)候我想要去聽(tīng)一聽(tīng)，”Sacco解釋說(shuō)?！暗?dāng)某人給你反饋的時(shí)候事情就變得更困難了，你會(huì)把這種反饋當(dāng)做困擾或者你把這種反饋視為它能夠傷害到你自己?！?
善于聆聽(tīng)的人不需要屏蔽負(fù)面的批評(píng)。相反，他們聆聽(tīng)而且還發(fā)展成為一種在別人響應(yīng)之前就努力傳遞的方式。“他們知道自己對(duì)其他人的反應(yīng)，” Sacco說(shuō)?！霸愀獾膬A聽(tīng)者和優(yōu)秀的傾聽(tīng)者之間的不同在于，一名優(yōu)秀的傾聽(tīng)者有時(shí)會(huì)需要反應(yīng)時(shí)間。有許多的交談……能夠進(jìn)行的很糟糕或是很順利都取決于能否花一點(diǎn)時(shí)間后退一步（在響應(yīng)之前）。”
他們對(duì)于不舒服的感受也沒(méi)關(guān)系。
除了不打防守，Sacco還建議擁抱你們交談中的每一份情感——甚至是不舒服或生氣的感受?！澳阈枰诓皇娣凶兊檬娣?，” Sacco說(shuō)?！爱?dāng)你和人們交流困難的時(shí)候而你又你想要充分傾聽(tīng)的時(shí)候，這對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很困難，但是嘗試很重要?！?
他們是很好的領(lǐng)袖。
研究已經(jīng)顯示強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和具有很強(qiáng)的傾聽(tīng)技巧之間有直接聯(lián)系——這真的一點(diǎn)也不讓人吃驚。秀珍集團(tuán)的執(zhí)行總裁Richard Branson寫(xiě)道，高效的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家聽(tīng)的多說(shuō)的少：
要成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者你必須是一個(gè)偉大的傾聽(tīng)者。好點(diǎn)子都源于那些最不可能的地方，所以你要為一些精明的建議敞開(kāi)你的耳朵。這就意味著在線評(píng)論和董事會(huì)會(huì)議記錄要保持密切聯(lián)系，或者像執(zhí)行總裁那樣要經(jīng)常詢問(wèn)一線員工他們的觀點(diǎn)。你需要走出去，聽(tīng)別人說(shuō)，吸引別人出來(lái)同時(shí)向他們學(xué)習(xí)。
